Часто задаваемые вопросы

Заказ передаётся в обработку после подтверждения оплаты. Срок зависит от страны и адреса, наличия товара и работы перевозчика. Доступный способ показывается при оформлении заказа; если для отправления предусмотрено отслеживание, мы направим номер по электронной почте после отправки. Подробнее — на странице «Доставка и получение».

Осторожно удалите пыль мягкой щёткой. Небольшое загрязнение можно протереть мягкой тканью, слегка смоченной слабым мыльным раствором, а затем чистой влажной тканью. Сушите изделие естественным способом в тени. Не замачивайте, не стирайте в машине и не используйте отбеливатель или агрессивные растворители. Всегда следуйте инструкции на ярлыке изделия.

Товары STON-e производятся и распространяются с одобрения дизайна бренда. Осмотрите товар после получения и соблюдайте рекомендации по уходу. Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу, сохраните упаковку и свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии.

Используйте изделие по назначению и не подвергайте его чрезмерной нагрузке, воздействию огня, высокой температуры и длительного прямого солнечного света. Если изделие намокло, аккуратно восстановите форму и высушите его в хорошо проветриваемом месте в тени. Храните в сухом прохладном месте; бумажный наполнитель поможет сохранить форму головного убора или сумки. Будьте осторожны с острыми элементами отделки и застёжками.

Для возврата, обмена, сообщения о повреждении при доставке или предполагаемом недостатке как можно скорее свяжитесь с нами, укажите номер заказа и при необходимости приложите фотографии. До получения ответа сохраните товар, ярлыки и упаковку в полученном состоянии. Условия, сроки и порядок возврата указаны в разделе «Условия продажи».

Откройте страницу восстановления пароля, введите имя пользователя или адрес электронной почты, указанный при регистрации, и перейдите по ссылке из письма. Проверьте также папку «Спам». В целях безопасности мы не отправляем действующий пароль по электронной почте.

Попробуйте войти с помощью адреса электронной почты, использованного при регистрации. Если это не помогло, отправьте запрос через форму обратной связи и укажите адрес электронной почты заказа или номер недавнего заказа. Не сообщайте пароль и данные банковской карты.